プロモーションビデオ   　　 高速回線用   　　 ISDN/モデム用
	eCounselor　P2P　Remote　Control　Solution 現在顧客サポートの増加に伴い、情報システムサポートはLAN側だけではなくWAN側のサポートも要求されています。ですが、顧客や職員のサポート環境が悪く、障害及びお問合せ時間が長いというのが現状です。業務・情報端末機器の稼動が悪ければ、深刻な業務時間損失になります。内/外の顧客支援体制を強化する必要性が問われています。 eCounselor（イーカウンセラー）は、プログラムインストール無しにワンクリック接続で、インターネットを利用したリアルタイム遠隔支援が可能。相手のPC画面が目の前に広げられます。 eCounselor　System（システム活用例） わざわざ出向く必要はありません！ ○客先でトラブル発生！？緊急な対応が必要！！ ○電話だけではサポートに限界を感じる！ ○客先へ訪問する予算、スケジュールが合わない！ eCounselorによるサポートは、インターネットに接続できる環境さえあれば、訪問サポートと同様の対応効果が得られます。 eCounselor　Effect（予想される導入効果）     ■エンドユーザー（社内/外） ・サポートQ&Aでは満足出来ない ・サポート満足は得られないまま           ・リアルタイムな問題解決 ・訪問相談と同じ対応効果 ・障害及び問題に対するズレ防止         ■カウンセラー（ヘルプデスク） ・専門用語の理解不足 ・電話対応によるストレス増加     eCounselorによる サポート     ・サポート業務の効率改善 ・顧客からのサポートクレーム減少         ■アウトソーシング（支援会社） ・長電話で業務が停止 ・サポート1回あたりのコスト増加 ・電話、通信費用増加           ・対応時間の最小化 ・コールセンター運営の人件費及び通信費削減 ・サポート方法活性化による売上増加     eCounselor　Characteristic（特徴） ■ インターネットのDHCP環境で利用可能。 ■ WebベースのSolution。 Internetが利用できる環境であればどこでも利用可能。 ■ ActiveXコンポーネント方式でダウンロードし、クライアントPCにインストール不要。 易しくて簡単なユーザーインターフェース。 ■ 高速レスポンス 自由なカスタマイズが可能なユーザーインターフェース。 オリジナル技術により世界最高水準の速度を実現。 ■ 高速ファイル送受信 両方向ファイル送受信、最適化圧縮アルゴリズムを適用。 ■ セキュアアルゴリズム データ送信、ファイルなど暗号化後に送信。 使い捨てパスワード入力で相互認証。 ■ 接続ログ管理 管理者のための接続レポートを提供。 ■ Firewall環境をサポート セキュアポート（443 outbound）を利用しているため、 セキュリティーポリシーを変更することなく利用可能。 Copyright (C) 2005 IT Cubic. All Rights Reserved.